Les réponses à toutes vos questions

Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes. Nous vous encourageons à la consulter et si vous ne trouvez pas de réponse appropriée, n’hésitez pas à nous écrire afin de pouvoir vous aider.

Produits
Quelles sont les éditions proposées pour vos livres et en quoi se différencient-elles ?

Nous disposons actuellement de quatre types d’édition :

Édition Visuelle : des livres présentant une grande quantité de photos, d’illustrations, de graphiques et d’infographies qui offrent une vision détaillée de la thématique abordée.

Édition Deluxe : des livres grand format présentés dans une belle édition Deluxe, pour les lecteurs les plus exigeants. Ils rassemblent des informations très détaillées ainsi que des photos d’excellente qualité.

Édition photo : ces livres donnent la priorité aux photos –avec tout de même de beaux contenus– à travers des reportages photographiques complets qui dressent un portrait unique et privilégié de certains lieux d’une richesse architectonique et artistique incomparable.

Édition Pocket : des livres au format de poche, maniables, pratiques et très accessibles. Cette édition pensée pour tous les lecteurs extrait la quintessence de chaque thématique et la présente de façon attractive.

Qu’est-ce qu’un flip book ?

Un flip book est un petit livre qui, feuilleté rapidement avec le pouce, procure l’illusion du mouvement continu. Il fonctionne selon le principe optique du cinéma : les choses « se mettent en mouvement » grâce à une succession d’images comportant de légères variations. Ainsi, lorsque nous feuilletons rapidement les pages d’un flip book, nous avons l’impression de voir défiler un film, mais au format papier.

Nos flip books présentent des icônes de l’art et de l’architecture en mouvement, ce qui nous donne l’impression d’être directement sur place.

Je souhaiterais personnaliser un livre à offrir, que dois-je faire ?

Chez Dosde Publishing, nous vous donnons la possibilité de personnaliser tous nos livres pour les remettre lors d’événements particuliers ou pour les offrir. Nous pouvons ajouter une page interne de votre choix, totalement personnalisée, avec le logo de votre entreprise, un texte commémoratif, etc. Pour cela, il vous suffit simplement de nous contacter et nous nous chargerons du reste. Vous pouvez également demander un emballage cadeau pour rendre votre livre encore plus exclusif.

J’aimerais un livre qui n’apparaît pas sur le site web, comment puis-je l’obtenir ?

Tous les livres dont nous disposons se trouvent sur notre site web. Si un livre n’est plus en stock c’est qu’il a été retiré du catalogue ou qu’il est momentanément épuisé. Pour toute question, veuillez nous envoyer un message à travers le formulaire de contact.

J’aimerais que vous réalisiez un livre spécial pour mon institution

Nous pouvons évaluer la réalisation de livres réalisés spécialement pour des musées, des institutions ou pour d’autres besoins. Contactez-nous à travers le formulaire de contact et faites-nous part de votre idée.

Quel est le montant de la TVA appliqué sur les produits de Dosde Publishing ?

Les livres sont soumis au taux réduit de TVA fixé à 4 %, valable pour les pays de l’Union européenne.

Par ailleurs, les autres produits qui ne sont pas des livres sont soumis à un taux de TVA de 21 %.

Eco-Friendly
Le papier que vous utilisez est respectueux de l’environnement ?

Oui, nous sommes une maison d’édition très respectueuse de l’environnement et le papier utilisé pour fabriquer nos livres est certifié PEFC, label garantissant la gestion durable des forêts et le respect de l’environnement.

Qu’est-que le certificat PEFC ?

Le certificat PEFC est un label qui garantit que le bois utilisé pour la fabrication du papier provient de forêts gérées durablement. À travers ce label, nous nous engageons personnellement en vue d’améliorer la biodiversité des zones dans lesquelles est issu le papier de chaque livre. Nous contribuons ainsi à protéger l’écosystème et nous encourageons également le développement des petits producteurs face aux grandes corporations.

Compte d’utilisateur
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Ne vous en faites pas, vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe. Vous devez simplement vous diriger vers l’icône d’utilisateur qui se trouve dans l’angle supérieur droit et cliquer sur « se connecter » puis introduire votre e-mail, là vous trouverez l’option « vous avez oublié votre mot de passe ? ». Nous vous demanderons de nouveau votre adresse de courriel afin de vous envoyer un e-mail de récupération de mot de passe.

Je suis un magasin
Je suis un magasin et je souhaite m’inscrire en tant que « magasin » sur votre site web, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages en tant que magasin, vous devez simplement accéder à la section « Vous êtes un magasin » et remplir le formulaire de demande que vous trouverez en bas de page. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

De quels avantages bénéficient les magasins inscrits sur votre site web ?

Les magasins inscrits sur notre site web peuvent accéder à des contenus exclusifs et bénéficier de réductions spéciales. Ainsi, depuis votre compte utilisateur, vous aurez accès à du matériel créé spécialement pour votre négoce et à des informations utiles pour vos clients.

Quels types de magasins peuvent s’inscrire sur le site web ?

Tous les magasins qui vendent des livres ou des souvenirs dans leurs établissements peuvent s’inscrire sur le site web ainsi que les établissements qui souhaiteraient commencer à vendre ce type d’article : librairies, magasins de souvenirs, boutiques de cadeaux, boutiques de musées et de monuments ouverts au public, etc. Renseignez-vous ici pour plus d’information.

Commandes
Dois-je m’inscrire sur le site web pour pouvoir réaliser un achat ?

Oui, pour passer une commande il faut s’inscrire au préalable sur le site web. Vous pouvez commencer votre processus d’achat sans être enregistré mais, au moment de terminer votre commande, il vous sera demandé de vous inscrire. Cela vous permet de réaliser le paiement en ligne de votre commande et d’enregistrer l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

Je peux acheter depuis n’importe quel pays du monde ?

Bien sûr ! Vous pouvez acheter où que vous soyez dans le monde puisque nous expédions nos livres presque partout dans le monde. Voir ici les conditions de livraison pour connaître le coût et le délai de livraison des commandes.

Nous sommes une entreprise et nous souhaitons passer une commande volumineuse, pouvons-nous le faire depuis le site web ?

Vous pouvez passer votre commande via le site web mais vous n’obtiendrez pas toutes les réductions que nous pouvons vous offrir. Contactez-nous à travers ce formulaire pour en discuter et nous répondrons immédiatement à vos besoins.

Je souhaite commander un livre personnalisé. Comment puis-je faire ? Existe-t-il un montant minimum ?

NIl n’y a pas de montant minimum pour les livres personnalisés, mais sachez que plus vous commandez d’exemplaires, plus le coût unitaire en sera réduit. Pour demander la personnalisation d’un livre, contactez-nous à travers le formulaire que vous trouverez sur cette page. Vous pouvez également demander un emballage cadeau pour rendre votre livre encore plus exclusif.

Dans quel cas ma commande est exempte de TVA ?

Dans le cas du consommateur final, toutes les commandes réalisées depuis des pays n’appartenant pas à l’Union européenne sont exemptes de TVA, alors que les commandes provenant de pays de l’Union européenne sont soumises à la TVA.

Dans le cas de commandes réalisées par des clients professionnels, sont exemptes de TVA toutes les entreprises appartenant à l’UE qui sont enregistrées auprès du Trésor public de leurs pays et qui sont autorisées à réaliser des opérations intracommunautaires. Les entreprises n’appartenant pas à l’UE seront exemptes de TVA à condition de fournir leur numéro d’identification fiscale (CIF, VAT Number ou TVA).

Dois-je insérer mon NIF/CIF (VAT ou TVA) lorsque je réalise un achat ?

C’est indispensable si vous avez besoin d’une facture, dans le cas contraire, il sera impossible d’émettre la facture correspondante.

Je souhaite une facture de ma commande, comment puis-je l’obtenir ?

Si vous désirez que nous émettions une facture de votre commande, vous devez la demander lors de l’achat, avant de terminer le processus d’achat. Sur l’écran de confirmation de commande, vous verrez les champs « Données de livraison » et « Données de facturation » que vous devrez dûment remplir. Vous recevrez par e-mail la facture de votre commande en même temps que la confirmation de commande et vous pourrez même la télécharger depuis votre compte utilisateur dans la section « mes commandes ».

J’ai besoin de la facture d’une commande que j’ai oubliée de demander lors de l’achat

Si vous souhaitez demander la facture d’une commande déjà réalisée, vous devez simplement nous contacter à travers le formulaire de contact, en indiquant la date de la commande et l’e-mail avec lequel vous avez passé la commande. Nous vous enverrons la facture dès que possible.

Paiements
Quelles méthodes de paiement peut-on utiliser ?

Vous pouvez réaliser le paiement de votre commande soit par carte de crédit ou de débit soit via PayPal. En cas de problème avec le système de paiement, n’hésitez pas à nous contacter afin de vous aider.

Un problème est survenu durant le processus de paiement, que dois-je faire ?

Les incidences dans le système de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons, la plus fréquente étant une erreur de l’utilisateur au moment de taper son numéro de carte de crédit / débit.

Votre carte peut également faire l’objet de restrictions. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de contacter votre banque. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je dispose d’un code promotionnel, où dois-je l’introduire ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous devrez l’introduire dans le panier avant de terminer votre commande, comme indiqué dans l’image ci-dessous. Une fois que vous aurez cliqué sur l’onglet « appliquer » vous verrez directement la réduction appliquée au montant total de votre achat avant de réaliser le paiement.

Livraisons et délais
Vous livrez partout dans le monde ?

Oui, nous livrons vers presque tous les points du globe, où que vous vous trouviez. Voir ici les conditions de livraison pour connaître le coût et le délai de livraison des commandes.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays à livrer et de l’entreprise de transport que vous aurez choisie. Vous pouvez consulter ici tous les tarifs en fonction des zones de livraison.

Ma commande est urgente, puis-je accélérer sa livraison ?

Tous les services disponibles sont mentionnés sur la page Livraison et tarifs. Si ce service n’apparaît pas sur cette page, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de vous le proposer à travers le site web. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter directement.

Où puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si vous avez confirmé votre commande, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison de celle-ci. Si vous n’avez toujours pas finalisé la commande, vous pouvez modifier l’adresse sur la partie gauche de l’écran de finalisation de commande, ou introduire une nouvelle adresse.

Par ailleurs, depuis l’onglet « Adresses » de votre compte utilisateur, vous pouvez enregistrer les adresses que vous souhaitez, pour les avoir sous la main au moment de réaliser une commande.

Je me suis trompé/e d’adresse de livraison

Si la commande a été passée et envoyée, nous ne pouvons rien faire pour annuler la livraison avant qu’elle n’arrive à destination. Une fois la commande livrée, si le paquet n’a pas pu être livré et qu’il nous est renvoyé, nous vous avertirons pour que vous nous communiquiez la bonne adresse. Dans ce cas, vous devrez payer une deuxième fois les frais de port.

Puis-je associer différentes adresses de livraison à mon compte ?

Oui, depuis l’onglet « Adresses » de votre compte utilisateur, vous pouvez enregistrer toutes les adresses de livraison et les adresses de facturation que vous souhaitez. Ainsi, au moment de finaliser une commande, vous pouvez choisir l’adresse de livraison et de facturation à partir d’un menu déroulant, ce qui évite d’avoir à écrire toutes les données.

Problèmes avec la commande
Je me suis trompé/e au moment de passer la commande, que puis-je faire ?

SSi vous vous êtes trompé lors de la commande d’un produit ou dans les données de livraison, vous devrez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions corriger l’erreur avant l’expédition de la commande. Contactez-nous ici le plus rapidement possible.

J’ai changé d’avis, puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, les frais de transport du retour seront à la charge du client. Voir nos « Conditions générales de vente » pour plus d’information.

Ma commande est arrivée en mauvais état, comment la retourner ?

Conformément à nos « Conditions générales de vente », nous acceptons des retours dans deux cas : en cas de dommage durant le transport et en cas de défaut de fabrication. Dans les deux cas, vous devrez nous le communiquer dans un délai de 2 jours suivant la livraison.

Pour procéder au retour du produit, celui-ci devra être en parfait état et, dans la mesure du possible, retourné avec l’emballage et les étiquettes d’origine.

En ce qui concerne les produits endommagés durant le transport, le client devra nous envoyer une photo du produit endommagé afin que nous puissions nous rendre compte du dommage et remédier au problème.

J’ai reçu un produit erroné, que faire ?

En cas d’erreur de notre part, contactez-nous afin de pouvoir remédier à cette situation. Nous vous enverrons le bon produit sans aucun frais.

En cas d’erreur de votre part, nous pourrons reprendre le produit erroné et vous renvoyer le bon produit mais, cette fois, les frais de port seront à la charge du client.