En esta sección podrás encontrar respuesta a las dudas más frecuentes. Te animamos a que la consultes, y en el caso de no encontrar tu respuesta no dudes en escribirnos para que podamos ayudarte".
- ¿Qué tipos de ediciones tienen vuestros libros y en qué se diferencian?
Actualmente tenemos cuatro tipos de ediciones:
Edición Visual: libros con gran cantidad de fotografías, ilustraciones, gráficos e infografías que ofrecen una visión muy detallada de la temática del libro.
Edición Deluxe: libros de gran formato en una cuidada edición de lujo, para los lectores más exigentes. Combinan la información más rigurosa con grandes fotografías de excelente calidad.
Edición Foto: estos libros priorizan las imágenes, aunque también tienen mucho contenido, a través de completos reportajes fotográficos propios, para ofrecer un retrato único y privilegiado de lugares de gran riqueza arquitectónica y artística.
Edición Pocket: libros de formato bolsillo, manejables, prácticos y muy asequibles. Esta edición accesible a todos los lectores extrae la esencia de cada temática y la presenta de forma atractiva.
- ¿Qué son los flipbooks?
Los flipbooks son pequeños libros que recrean movimiento al pasar rápidamente sus páginas. Se basan en el principio óptico del cine: las cosas “se mueven” gracias a una sucesión de imágenes con pequeñas variaciones en cada una de ellas. Así, cuando pasamos las páginas de un flipbook con rapidez podemos ver una especie de película cinematográfica, pero en formato papel.
Nuestros flipbooks muestran iconos del arte y la arquitectura en movimiento, para hacerte sentir que estás allí.
- ¿Quiero personalizar un libro para regalo ¿qué debo hacer?
En Dosde Publishing personalizamos cualquiera de nuestros libros para que lo puedas entregar en un evento o para ofrecerlo como regalo. Podemos crear una página interior a tu gusto, totalmente personalizada, con el logo de tu empresa, un texto conmemorativo, etc. Para ello simplemente debes contactar con nosotros y lo pondremos en marcha. Además también puedes solicitarnos un envoltorio regalo, para que tu libro sea todavía más personalizado.
- ¿Quiero un libro que no está en la web ¿cómo puedo conseguirlo?
En la web están disponibles todos los libros que tenemos. Si alguno no tiene existencias es porque o bien está descatalogado o bien está temporalmente agotado. Si quieres realizarnos cualquier consulta envíanos un mensaje a través del formulario de contacto.
- Me gustaría que hicierais un libro especial para mi institución
Podemos evaluar la realización de libros hechos especialmente para museos, instituciones u otras necesidades. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y coméntanos tu idea.
- ¿Qué IVA se aplica a los productos de Dosde Publishing?
Los libros están sujetos a un IVA reducido del 4%, aplicable a los países de la Comunidad Europea. Los países que no pertenezcan a la Comunidad Europea están exentos de IVA.
Por otra parte, al resto de productos que no son libros se les aplicará un IVA del 21%.
- ¿Vuestro papel es respetuoso con el Medio Ambiente?
Sí, somos una editorial muy comprometida con el Medio Ambiente y por eso el papel utilizado para fabricar nuestros libros posee el sello PEFC, un certificado que acredita una gestión forestal sostenible y el cuidado del entorno medioambiental.
- ¿Qué es el certificado PEFC?
El certificado PEFC es un sello que garantiza que la fabricación del papel se realiza cuidando el entorno, a través de una gestión forestal sostenible. Este sello nos hace partícipes en la mejora de la biodiversidad de las zonas de las que procede el papel de cada libro. Así contribuimos a proteger el ecosistema y también promovemos el desarrollo de los pequeños productores frente a las grandes corporaciones.
- He olvidado mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?
No te preocupes, es muy sencillo recuperar tu contraseña. Simplemente debes ir al icono de persona que encontrarás en la esquina superior derecha, después clicar en “iniciar sesión” e introducir tu email, y encontrarás la opción de “¿no recuerdas tu contraseña?”. Te pediremos de nuevo tu dirección de correo electrónico para enviarte un email de recuperación de contraseña.
- ¿Soy una tienda y quiero darme de alta como “tienda” en vuestra web ¿qué debo hacer?
Si quieres beneficiarte de todas las ventajas de inscribirte como tienda, simplemente debes acceder al apartado “Eres tienda” y cubrir el formulario de solicitud que encontrarás al pie de la página. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
- ¿Qué ventajas tienen las tiendas registradas en vuestra web?
Las tiendas que se registran en nuestra web pueden acceder a material exclusivo, y además, pueden tener acceso a descuentos especiales. Así mismo, en su panel de usuario podrán acceder a material creado especialmente para su negocio e información útil para ofrecer a sus clientes.
- ¿Qué tipos de tiendas se pueden registrar en la web?
Pueden registrarse en la web todas las tiendas que vendan libros o recuerdos turísticos en sus establecimientos, así como establecimientos interesados en empezar a venderlos: librerías, tiendas de souvenirs, tiendas de regalos, tiendas de museos y monumentos visitables, etc. Solicita aquí más información para registrarte como tienda.
- ¿Necesito registrarme en la web para comprar?
Sí, para realizar un pedido es necesario registrarse en la web. Puedes iniciar tu compra sin estar registrado, pero a la hora de finalizar tu pedido se requerirá que te registres en el sistema. Esto es necesario para que puedas hacer el pago de tu pedido, así como para registrar la dirección de entrega a la que quieras que te lo enviemos.
- ¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?
¡Por supuesto! Puedes comprar desde cualquier lugar del mundo, ya que enviamos nuestros libros casi a cualquier punto del planeta. Consulta aquí las condiciones de envío para conocer el coste y el plazo de entrega de los pedidos.
- Somos una empresa y queremos hacer un pedido de grandes cantidades,¿puedo hacerlo desde la web?
Puedes hacer tu pedido por la web pero no obtendrás todos los descuentos que podemos ofrecerte. Ponte en contacto con nosotros, a través de este formulario, para comentar el tema y te daremos respuesta de inmediato.
- Quiero hacer un pedido de un libro personalizado. ¿Cómo lo hago? ¿Existe un mínimo?
No existen mínimos para libros personalizados, pero debes tener en cuenta que el coste unitario será inferior cuantos más ejemplares pidas. Para solicitar la personalización de un libro contacta con nosotros a través del formulario que encontrarás en esta página. Además también puedes solicitar un envoltorio regalo, para que tu libro sea todavía más personalizado.
- ¿En qué caso mi pedido está exento de IVA?
En el caso del consumidor final, están exentos de IVA todos los pedidos realizados desde países externos a la Unión Europea, mientras que los pedidos procedentes de países de la Unión Europea sí están sujetos a IVA.
En el caso de pedidos realizados por clientes profesionales estarían exentos de IVA todos las empresas que, siendo residentes de la Unión Europea, estén registradas en la hacienda de sus países como aptas para realizar operaciones intracomunitarias. En el caso de empresas fuera de la Unión Europea estarán exentas de IVA si aportan el número de identificación fiscal (CIF, VAT Number o TVA).
- ¿Debo añadir mi NIF/CIF (VAT o TVA para el extranjero) al hacer una compra?
En el caso de requerir factura es completamente necesario, de lo contrario no es posible emitir la factura correspondiente.
- Quiero una factura de mi pedido, ¿dónde puedo conseguirla?
Si deseas que emitamos una factura de tu pedido debes solicitarla en el momento de la compra, antes de finalizarla. En la pantalla de confirmación de pedido verás los campos de “Datos de envío” y “Datos de facturación”, para que puedas poner los datos necesarios en cada caso. Recibirás por email la factura de tu pedido junto con la confirmación de compra del mismo e incluso la podrás descargar de tu cuenta de usuario en la sección mis pedidos. Si te has olvidado.
- Necesito la factura de un pedido pero olvidé solicitarla en el momento de la compra
Si quieres pedir la factura de una compra ya realizada simplemente debes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, indicándonos la fecha de compra de tu pedido y el email con el que lo realizaste. Te enviaremos la factura lo antes posible.
- ¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Puedes pagar tu pedido a través de dos métodos: tarjeta de crédito o débito y PayPal. Si tienes cualquier incidencia con el sistema de pago, no dudes en consultarnos y te ayudaremos.
- He tenido un problema durante el pago de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Las incidencias en el sistema de pagos pueden tener diversos motivos, el más frecuente es que el propio usuario se equivoque al escribir los dígitos de su tarjeta de crédito / débito.
También puede suceder que tu tarjeta tenga restricciones. Si este no es tu motivo te aconsejamos que contactes con tu banco. En cualquier caso, no dudes en contactarnos si necesitas ayuda, te responderemos rápidamente.
- Tengo un código descuento ¿dónde debo introducirlo?
Si dispones de un código de descuento deberás introducirlo en el carrito desplegable, antes de confirmar tu pedido, tal y como verás en la imagen inferior. Una vez hagas clic en el botón “aplicar” podrás ver directamente el descuento en el importe total de tu compra antes de realizar el pago.
- Realizáis envíos a cualquier parte del mundo?
Sí, enviamos casi a cualquier parte del mundo, por muy lejos que estés. Consulta aquí las condiciones de envío para conocer el coste y el plazo de entrega de los pedidos.
- Cuáles son las tarifas de envío y los plazos de entrega?
Las tarifas de envío varían según el país y el transportista que elijas. Puedes consultar aquí todos los precios según las zonas de envío.
- Mi pedido es muy urgente ¿puedo acelerar su envío?
Todos los servicios disponibles están especificados en la página de Envíos y tarifas. Si no está en esa página significa que no podemos ofrecértelo a través de la página web. En esos casos te recomendamos que contactes con nosotros para ver cómo podemos ayudarte.
- ¿Dónde puedo cambiar la dirección de envío?
Una vez hayas confirmado tu pedido no es posible cambiar la dirección de entrega del mismo. Si todavía no has finalizado el pedido podrás cambiar la dirección en la parte izquierda de la pantalla de finalización de compra, o introducir una nueva dirección.
Por otra parte, desde la pestaña de “Direcciones” de tu cuenta de usuario podrás dar de alta las direcciones que quieras, para así tenerlas disponibles en el momento de realizar un pedido.
- Me he equivocado al poner la dirección de envío
Si el pedido ha sido gestionado y enviado no podemos hacer nada para cancelar el envío hasta que llegue a destino. Una vez en destino, si el pedido no ha podido ser entregado y nos lo devuelven, te avisaremos para que nos facilites la dirección correcta. En este caso deberemos cobrarte nuevamente los gastos de envío.
- ¿Puedo asociar diferentes direcciones de envío a mi cuenta?
Sí, desde la pestaña "Direcciones" de tu panel de usuario podrás dar de alta todas las direcciones de envío y direcciones de facturación que necesites. Así, en el momento de finalizar un pedido podrás elegir la dirección de envío y de facturación desde un cómodo menú desplegable, para evitar tener que escribir todos los datos.
- Me he equivocado al hacer el pedido ¿cómo puedo arreglarlo?
Si te has equivocado a la hora de pedir algún producto o en los datos de envío debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, para que podamos corregirlo antes de que salga tu pedido. Contacta con nosotros desde aquí lo más pronto posible.
- He cambiado de opinión, ¿puedo devolver lo que he pedido?
Sí, cuentas con un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. En este caso los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por ti, como cliente. Consulta nuestras “Condiciones de contratación” para más información.
- Mi pedido ha llegado dañado, ¿cómo puedo devolverlo?
Según lo especificado en nuestras “Condiciones de contratación” admitimos devoluciones en dos casos: si se han producido desperfectos debido al transporte, o si se trata de un defecto de fabricación. En ambos casos deberás comunicárnoslo en un plazo de 2 días tras la entrega.
Para proceder a la devolución el producto deberá estar en buen estado de conservación y, en medida de lo posible, con el embalaje y etiquetado originales.
En el caso de que haya sido un error por tu parte podremos canjear el producto y enviarte el correcto, pero los costes de transporte deberás asumirlos como cliente.
- He recibido el producto equivocado ¿qué puedo hacer?
Si hemos cometido un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo. Te enviaremos el producto correcto sin coste para ti.
En el caso de que haya sido un error por tu parte podremos canjear el producto y enviarte el correcto, pero los costes de transporte deberás asumirlos como cliente.